Zásady vrácení peněz
10. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
10.1. V mezích čl. 52 spotřebitelského zákoníku má Zákazník-spotřebitel právo do 14 kalendářních dnů od převzetí zakoupených Výrobků uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, které spočívá v možnosti vrátit obdržené Výrobky a získat zpět zaplacenou cenu, a to bez sankcí a bez nutnosti uvádět jakýkoli důvod.
10.2. Právo na odstoupení od smlouvy uvedené v odst. 10.1 výše je výslovně vyloučeno podle čl. 59 odst. 1 písm. c), d), e) a f) spotřebitelského zákoníku v případě, že Zákazník zakoupí personalizované Výrobky a/nebo Výrobky, které se mohou rychle znehodnotit nebo jejichž doba použitelnosti rychle vyprší, a/nebo Výrobky, které nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví a které byly po dodání otevřeny, jakož i v případě dodání Výrobků, které jsou po dodání ze své povahy neoddělitelně smíšeny s jiným zbožím.
10.3. Lhůta uvedená v čl. 52 spotřebitelského zákoníku začíná běžet ode dne, kdy Zákazník-spotřebitel nebo třetí osoba, jiná než Přepravce a osoba určená Zákazníkem-spotřebitelem, získá Výrobek do fyzického držení nebo:
- v případě více Výrobků objednaných Zákazníkem-spotřebitelem v jedné Objednávce a dodaných samostatně, ode dne, kdy Zákazník-spotřebitel nebo třetí strana jiná než Přepravce a osoba určená Zákazníkem-spotřebitelem získá do fyzického držení poslední Výrobek;
- v případě dodání zboží sestávajícího z více šarží nebo kusů, ode dne, kdy Zákazník-spotřebitel nebo třetí strana jiná než Přepravce a osoba určená Zákazníkem-spotřebitelem, získá do fyzického držení poslední šarži nebo položku.
10.4. Ve lhůtě stanovené spotřebitelským zákoníkem musí Zákazník-spotřebitel, který se rozhodne uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, zaslat společnosti SkinLabo písemné sdělení doporučeným dopisem na adresu společnosti SkinLabo, 10121 – Turín, Corso Galileo Ferraris, 22 bis, a může toto sdělení odeslat předem prostřednictvím e-mailu na adresu info@SkinLabo.com, který však nenahrazuje doporučený dopis. Případně může Zákazník-spotřebitel zaslat na zprávu na elektronickou adresu do datové schránky společnosti: skinlabo@poste-certificate.it.
10.5. Po odstoupení od smlouvy Zákazníkem-spotřebitelem musí společnost SkinLabo Zákazníkovi-spotřebiteli odeslat e-mailem potvrzení o své akceptaci vůle Zákazníka-spotřebitele odstoupit od smlouvy.
10.6. V souladu se zákonem nese Zákazník-spotřebitel přepravní náklady na vrácení Výrobků, které zašle na následující adresu:
SKINLABO c/o MAILSHIP
uff. (kancelář) RECESSI/RESI (vratky)
via Sandro Pertini 3
20080 Carpiano (MI)
Itálie,
a to do čtrnácti dnů ode dne, kdy Zákazník společnosti SkinLabo oznámil své rozhodnutí odstoupit od Smlouvy (lhůta je dodržena, pokud Zákazník-spotřebitel vrátí zboží před uplynutím čtrnáctidenní lhůty).
10.7. V případě poškození Výrobku během přepravy SkinLabo zpraví Zákazníka-spotřebitele o této události (do 5. dne od přijetí zboží do svých skladů), aby Zákazník-spotřebitel mohl neprodleně podat stížnost na jím vybraného Přepravce a získat náhradu hodnoty zboží (je-li pojištěno); v tomto případě bude Výrobek Zákazníku-spotřebiteli vrácen a zároveň zruší žádost o odstoupení od smlouvy.
10.8. Společnost SkinLabo nenese žádnou odpovědnost za poškození nebo odcizení/ztrátu zboží vráceného nepojištěnou zásilkou; po příchodu do skladu bude Výrobek překontrolován, aby se zjistilo, zda nedošlo k jeho poškození nebo neoprávněnému zásahu, které nevznikly v důsledku přepravy. Pokud je vrácený Výrobek poškozený, společnost SkinLabo odečte určité procento z dlužné částky, jako příspěvek na náklady na obnovu.
10.9. Společnost SkinLabo rovněž uhradí veškeré náklady vzniklé Zákazníkovi-spotřebiteli (nákup Výrobku a jeho původní dodání; náklady na jeho vrácení jsou samozřejmě vyloučeny) do 14 dnů od oznámení práva na odstoupení od smlouvy, a to v každém případě po obdržení vráceného Výrobku bankovním převodem nebo prostřednictvím služby PayPal. Zákazník je povinen neprodleně poskytnout bankovní údaje, na jejichž základě lze získat náhradu (jméno příjmení majitele účtu, kód IBAN).
10.10. Právo na odstoupení od Smlouvy však podléhá následujícím podmínkám:
- Výrobky společnosti SkinLabo se prodávají ve speciálních obalech, které jsou považovány za nedílnou součást Výrobků. Proto, aby Zákazník mohl řádně uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy, musí být zakoupený Výrobek neporušený a vrácený v původním obalu, kompletní ve všech svých částech (včetně obalu a veškeré dokumentace a příslušenství, aby nedošlo k poškození původního obalu);
- za vrácení zboží až do jeho obdržení společností SkinLabo nese plnou odpovědnost Zákazník;
- společnost SkinLabo nenese za žádných okolností odpovědnost za poškození, krádež nebo ztrátu vracených Výrobků;
- po příchodu na výše uvedenou adresu pro vrácení bude Výrobek přezkoumán, zda nedošlo k jeho poškození nebo neoprávněnému zásahu, které nevznikly v důsledku přepravy.
10.11. Zákazník-spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy z důvodu porušení základní podmínky neporušenosti Výrobků (obalu a/nebo jeho obsahu) v případech, kdy společnost SkinLabo zjistí, že:
- chybí nebo je poškozený vnější obal;
- chybí nebo je poškozený původní vnitřní obal;
- absence nedílných součástí Výrobku (příslušenství, díly);
- poškození Výrobku z jiných příčin, než je přeprava.
10.12. V případě ztráty práva na odstoupení od Smlouvy společnost SkinLabo vrátí zakoupený Výrobek Zákazníkovi-spotřebiteli a naúčtuje mu náklady za dopravu, přičemž zaplacená cena nebude vrácena.
10.13. Upozorňujeme, že právo na odstoupení od Smlouvy upravené tímto ustanovením je vyhrazeno výhradně Zákazníkům-spotřebitelům; profesionální zákazníci nemají právo na odstoupení od Smlouvy.
10.14. Pokud potřebujete komunikovat ohledně vrácení zboží a reklamací, můžete poslat e-mail nebo zavolat na následující kontaktní místa:
Itálie: info@skinlabo.com
Zákaznický servis: +39 011 0243199
Zákaznický servis / WhatsApp: +39 3396573991
Německo: hallo@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp: +49 176 288 74977
Španělsko: hola@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp: +34 609120645 / +34 619070927
Francie: salut@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp: +33 (0)7 88 54 40 18
Řecko: geiasou@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp / Viper: +30 693 6146390
Portugalsko: ola@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp: +39 3408570553
Spojené království: hello@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp: +44 7783634511
Ostatní země EU: hi@skinlabo.com.
Zákaznický servis / WhatsApp: +39 3408570553
Spojené státy: ciao@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp: +39 3408570553
Rumunsko: buna@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp: +39 3408570553
Polsko: czesc@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp: +39 3408570553
Česká republika: vitej@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp: +39 3408570553
Slovensko: ahoj@skinlabo.com
Zákaznický servis / WhatsApp: +39 3408570553
12. REKLAMACE
12.1. V souladu a pro účely čl. 7 a 12 vládního nařízení č. 70/2003 lze jakékoli reklamace zasílat společnosti SkinLabo písemně doporučeným dopisem na adresu společnosti SkinLabo: 10121 – Turín, Corso Galileo Ferraris, 22 bis, a lze je odeslat předem e-mailem na adresu info@SkinLabo.com, který však nenahrazuje doporučený dopis.
12.2. Reklamace uplatněné odchylně od ustanovení těchto VOP nebudou uznány a nebudou považovány za platné.
12.3. V případě jakéhokoli problému nebo anomálie, na niž se narazí, se Zakazník vyzývá, aby se před podáním stížnosti obrátil na společnost SkinLabo prostřednictvím příslušného oddílu na Stránkáchm.