Política de reembolso

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. Dentro de los límites establecidos en el artículo 52 del Código de Consumo, el Cliente-Consumidor tiene derecho, en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los Productos adquiridos, a ejercer el derecho de desistimiento, consistente en la posibilidad de devolver los Productos recibidos y obtener el reembolso del precio pagado, sin penalización alguna y sin necesidad de alegar motivo alguno.

10.2El derecho de desistimiento mencionado en el apartado 10.1. anterior queda expresamente excluido, de conformidad con el Art. 59, párrafo 1, lett. c), d), e) y f) del Código de Consumo, en caso de que el Cliente adquiera Productos personalizados y/o Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y/o Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones higiénicas o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega, así como en caso de suministro de Productos que después de la entrega estén por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes.

10.3. El plazo a que se refiere el artículo 52 del Código de Consumo se computará a partir del día en que el Cliente-Consumidor o un tercero, distinto del Mensajero y designado por el Cliente-Consumidor, adquiera la posesión material del Producto o:

en el caso de varios Productos encargados por el Cliente-Consumidor en un mismo pedido y entregados por separado, a partir del día en que el Cliente-Consumidor o un tercero distinto del Transitario y designado por el Cliente-Consumidor adquiera la posesión física del último Producto;
en el caso de entrega de un bien compuesto por múltiples lotes o unidades, a partir del día en que el Cliente-Consumidor o un tercero distinto del Mensajero y designado por el Cliente-Consumidor adquiera la posesión física del último lote o unidad.

10.4. Dentro del plazo previsto por el Código de Consumo, el Cliente-Consumidor que decida hacer uso del derecho de desistimiento tendrá que enviar una comunicación escrita a SkinLabo por carta certificada con acuse de recibo a la dirección de SkinLabo, en 10121 - Turín, Corso Galileo Ferraris, 22 Bis, y podrá anticipar dicha comunicación por correo electrónico a info@Skinlabo.com, que no sustituirá a la carta certificada. De forma alternativa, el Cliente-Consumidor podrá enviar un pec a la dirección de correo electrónico certificado skinlabo@poste-certificate.it.

10.5. Tras la revocación del Cliente-Consumidor, SkinLabo comunicará por correo electrónico al Cliente-Consumidor una confirmación de la recepción de la voluntad de revocación del Cliente-Consumidor.

10.6. De conformidad con la ley, el Cliente Consumidor se hará cargo de los gastos de envío para la devolución de los Productos, que se enviarán a la siguiente dirección:

SKINLABO c/o MAILSHIP

uff. RECESSI/RESI

via Sandro Pertini 3

20080 Carpiano (MI)

Italia,

en el plazo de catorce días desde la fecha en que notificó a SkinLabo su decisión de desistir del Contrato (el plazo se cumple si el Cliente-Consumidor devuelve los bienes antes de que expire el plazo de catorce días).

10.7. En caso de daños al Producto durante el transporte, SkinLabo notificará el hecho al Cliente-Consumidor (dentro del 5º día desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar sin demora una reclamación contra la Empresa de Transporte elegida por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en este caso, el Producto será puesto a disposición del Cliente-Consumidor para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento.

10.8. SkinLabo no será responsable en ningún caso de los daños o robo/pérdida de mercancías devueltas por envíos no asegurados; a su llegada al almacén, el Producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación no derivada del transporte. En caso de que el producto devuelto esté dañado, SkinLabo deducirá un porcentaje del reembolso debido, como contribución a los costes de reposición.

10.9. SkinLabo reembolsará asimismo todos los gastos en que haya incurrido el Cliente-Consumidor (compra del Producto y su entrega original; quedan obviamente excluidos los gastos de devolución del mismo) en un plazo de 14 días desde la comunicación del derecho de desistimiento, y en cualquier caso desde la recepción del Producto devuelto, mediante Transferencia Bancaria o Paypal. Será responsabilidad del Cliente facilitar puntualmente los datos bancarios para obtener el reembolso (nombre y apellidos del titular de la cuenta, código IBAN).

10.10. No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

Los Productos de SkinLabo se venden en embalajes especiales; dichos embalajes se consideran parte integrante de los Productos. Por lo tanto, para que el Cliente pueda ejercer regularmente el derecho de desistimiento, el Producto adquirido tendrá que estar intacto y ser devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio para limitar los daños al embalaje original);
la devolución, hasta su recepción por SkinLabo, es responsabilidad total del Cliente;
SkinLabo no será responsable en ningún caso de los daños, robo o pérdida de los Productos devueltos;
a su llegada a la dirección de devolución anteriormente mencionada, el Producto será examinado para detectar cualquier daño o manipulación que no sea consecuencia del transporte.

10.11. El Cliente-Consumidor perderá el derecho de desistimiento por falta de las condiciones esenciales de integridad de los Productos (embalaje y/o su contenido), en los casos en que SkinLabo constate:

la falta o el deterioro del embalaje exterior;
la falta o el deterioro del embalaje interior original;
la ausencia de elementos integrantes del Producto (accesorios, partes);
daños en el Producto por causas ajenas al transporte.

10.12. En caso de pérdida del derecho de desistimiento, SkinLabo devolverá al Cliente-Consumidor el Producto adquirido, cargando los gastos de envío al mismo y no se procederá a la devolución del precio pagado.

10.13. Se recuerda que el derecho de desistimiento regulado en la presente cláusula está reservado exclusivamente a los Clientes Consumidores; no existe derecho de desistimiento para los Clientes Profesionales.

10.14. Si necesita comunicar algo sobre devoluciones y reclamaciones, es posible enviar un correo electrónico o llamar a los siguientes contactos:

Italia: info@skinlabo.com

Servicio al Cliente: +39 011 0243199

Servicio al Cliente/WhatsApp: +39 3396573991

Alemania: hallo@skinlabo.com

Servicio al Cliente/WhatsApp: +49 176 288 74977

España: hola@skinlabo.com

Servicio al Cliente/WhatsApp: +34 609120645/ +34 619070927

Francia: salut@skinlabo.com

Servicio al Cliente/WhatsApp: +33 (0)7 88 54 40 18

Grecia: geiasou@skinlabo.com